Algemene Leveringsvoorwaarden Albatross Reisen
Onderstaand treft u onze algemene leveringsvoorwaarden aan die u, gelijktijdig met uw reservering, accepteert.
§ 1 Aanmelding, Afsluiten reisovereenkomst, Omvang van de overeenkomst.
1) Door uw aanmelding geeft u ons de opdracht voor u een bindende vakantiereisboeking te verzorgen en daarop een overeenkomst te sluiten. Deze overeenkomst wordt door onze aanvaarding en bevestiging aan u een feit. Er is geen specifieke opzet voor deze bevestiging voorgeschreven doch in de regel ontvangt u na uw aanmelding per omgaande een reisbevestiging. Een schriftelijke bevestiging is overigens niet meer noodzakelijk indien uw aanmelding last minute is, i.c. minder dan 7 dagen voor aanvang van uw vakantiereis ligt.
§ 2 Dienstverlening, Prijzen
1) Voor de overeengekomen diensten gelden de beschrijvingen, afbeeldingen en prijzen uit de geldende folder voor die bepaalde periode. Deze zijn voor ons bindend. Wij houden ons echter nadrukkelijk het recht voor, uit zakelijk gerechtvaardigde, aanzienlijke en niet te voorziene redenen de overeenkomst te wijzigingen voor zover het de gegevens van de folder betreft. Daarover zullen wij u natuurlijk voor de boeking op de hoogte stellen. Contract afsluiting onder voorwaarden is niet mogelijk.
2) Als uw boeking verschillende seizoenperioden betreft, wordt de prijs van de reis evenredig berekend, in overeenstemming met de prijstabellen in de toepasselijke brochure.
3) Bij de boeking gebruikte andere brochures (b.v. plaats- en hotelbrochures) zijn vrijblijvend en kunnen niet tot aansprakelijkheid leiden.
4) Bezetting
De objecten mogen alleen door het in de reisbescheiden opgenomen aantal personen worden bezet. Bij overschrijding is de dienstverlener gerechtigd, boventallige personen af te wijzen of voor hen een toeslag te verlangen.
5) Huisdieren
Het meebrengen van huisdieren is bij de in de brochure als zodanig aangegeven objecten toegestaan. Bij overtreding kan de bezetting van accommodaties / veerboten geweigerd worden.
§ 3 Wijziging in de dienstverlening
1) Wijzigingen of afwijkingen op incidentele punten van de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst, die na sluiting van de overeenkomst noodzakelijk geworden zijn en die er door ons niet willens en wetens extra bijgehaald zijn, zijn alleen mogelijk indien ze niet wezenlijk zijn en geen afbreuk doen aan het gehele reisplan.
2) De aansprakelijkheid blijft onaangetast indien de gewijzigde diensten beperkingen veroorzaken.
3) Wij zullen u over wijzigingen of afwijkingen van de dienstverlening onmiddellijk op de hoogte stellen. Eventueel bieden wij u een gratis omboeking of een gratis annulering aan.
4) Van de wijziging van wezenlijke onderdelen van de reisovereenkomst stellen wij u zo snel mogelijk op de hoogte, uiterlijk echter 20 dagen vóór de dag van vertrek. In dit geval en in het geval dat het een verhoging van de reissom betreft van méér dan 5%, dan bent u gerechtigd de reisovereenkomst zonder kosten te verbreken of deelname aan een gelijkwaardige reis te verlangen, indien en voorzover wij in de gelegenheid zijn, zo’n reis zonder meerprijs voor u en uit ons eigen aanbod aan te bieden. U dient dit verzoek onmiddellijk na onze mededeling over de wijziging van de dienstverlening bij ons indienen. Vorenstaande rechten heeft u ook indien de reis door ons wordt afgezegd.
§ 4 Annulering door de klant, omboeking, persoonsvervanging
1) U kunt de reisovereenkomst te allen tijde voor het vertrek annuleren. Wij adviseren de annulering schriftelijk in te dienen en er rekening mee te houden, dat de verwerking alleen op werkdagen binnen kantooruren mogelijk is. Voor het vaststellen van de hoogte van de annuleringskosten (paragraaf 5, lid 4) wordt de datum van de eerste boeking toegepast.
2) Annuleert u vóór aanvang van de reis dan verliezen wij onze aanspraak op de reissom. Daar en tegen kunnen wij, indien uw annulering niet door ons kan worden omgeboekt naar aan andere klant of indien hoger geweld daaraan ten grondslag ligt, een acceptabele vergoeding verlangen. De hoogte van de vergoeding wordt bepaald uit de reissom verminderd met de waarde van besparingen wegens niets geleverde diensten en eventueel verminderd met inkomsten die wij kunnen genereren door inzet anderszins van het geannulleerde.
3) Naar keuze kunnen wij in plaats van de berekening zoals hiervoor in paragraaf 5, lid 2 vermeld, ook direkt uitgaan van een bedrag ineens. Hierbij wordt, met inachtneming van onze normale besparingen danwel normale ontvangsten bij hernieuwde inzet, een procentuele verhouding tot de totale reissom gehanteerd en berekend conform paragraaf 5, lid 4.
4) Annuleringskosten
De schadevergoeding bij annulering van caravans, stacaravans, tenten, hotels, bungalows, appartementen en veerboten bedraagt: tot 45 dagen (exclusief) vóór de vertrekdag 10 % van de reissom; voor factuurbedragen onder € 250,- in ieder geval € 25,-.
a) Vanaf de 44ste dag vóór de vertrekdag: 60 % van de reissom;
b) Vanaf de 27ste dag vóór de vertrekdag: 85 % van de reissom;
c) Bij annulering op de vertrekdag dan wel bij niet aanvaarding van de reis: 100 % schadevergoeding.
U wordt als klant overigens in de gelegenheid gesteld ons te bewijzen dat wij geen of minder schade hebben dan het bedrag dat wij vorderen.
5) Kosten voor boekingswijzigingen
Wenst u na totstandkoming van de reisovereenkomst binnen de gekozen categorie van de reis en binnen de geldigheidsduur van de brochure een wijziging van het geboekte object, van de gemelde personen of heeft u misschien achteraf speciale wensen, dan proberen wij aan dit verzoek zoveel mogelijk kostenloos te voldoen. De wijzigingsmelding hiertoe moet wel vóór 28 februari bij ons binnengekomen zijn.
Boekingswijzigingen die na afloop van uiterlijke indieningstermijn van 28 februari worden ontvangen, kunnen, voorzover doorvoering mogelijk is, alleen maar als annulering met nieuwe boeking behandeld worden en zijn volgens de in paragraaf 5 lid 3 geldende opstelling voor annulering, te berekenen. Ook in dit geval staat het u als als klant vrij ons te bewijzen dat wij geen of minder schade hebben dan het bedrag dat wij vorderen.
6) Persoonsvervanging
Tot aan het begin van de reis kunt u uw plaats bij de uitvoering van de reis laten innemen door iemand anders. Wij kunnen het vervangen van de reiziger weigeren als deze niet aan de eisen van de reis voldoet of als aan zijn deelneming wettelijke voorschriften of officiële bepalingen in de weg staan. Wij eisen afgerond € 25,- afwikkelingskosten per boeking. Voor deze kosten en ook voor de totale kosten van de reis bent u met de vervangende persoon gezamenlijk verantwoordelijk.
§ 5 Niet verschijnen bij de reis en niet afgenomen diensten.
Als de reiziger diensten niet of gedeeltelijk niet afneemt of wanneer wij melding hiervan krijgen op de dag van de geboekte service zonder dat het een geval van overmacht, onmogelijkheid of onvoldoende uitvoering is, behouden wij aanspraak op de reissom. Uitgespaarde bedragen worden de reiziger echter terugbetaald zodra en zover het door de specifieke dienstverlener daadwerkelijk teruggegeven is.
§ 6 Aansprakelijkheid
1) De aansprakelijkheid geldt niet voor lichamelijke schade.
2) De aansprakelijkheid betrekt zich alleen dan op zaakschade die door ons enigzins verontachtzaamd is of waarvoor wij alleen op basis van nalatigheid van onze leveranciers verantwoordelijk zijn.
3) Bij nietnakoming van plichten welke absoluut noodzakelijk zijn voor de doorvoering van de overeenkomst en waarop u als klant minimaal mag vertrouwen, is onze aansprakelijkheid begrensd tot normale schade in zoverre deze door ons door verontachtzaamheid veroorzaakt wird.
4) Wij zijn geenszins aansprakelijk voor diensten van anderen waarvoor wij bemiddelend optreden en die in de bevestiging uitdrukkelijk als diensten van anderen gekenmerkt zijn (bijvoorbeeld uitstapjes, sportwedstrijden, theaterbezoek, tentoonstellingen e.d.). Wij zijn overigens wel aansprakelijk
a) voor diensten betrekking hebben op het traject aanvang reis / aankomst reis en tussenliggende verplichtingen indien en voorzover dit alles een onderdeel was van de door u aan ons gegeven opdracht tot uitvoering,
b) indien en voorzover voor een door u opgelopen schade normale hulp – en dienstverlening in de meest ruime zin van het woord toepasbaar geworden is.
§ 7 Vrijwaring en verplichte medewerking
1) Verloopt de uitvoering van de reis niet of onvoldoende, dan kunt u van ons binnen redelijke tijd bijstand verlangen. U bent verplicht uw klachten zo spoedig mogelijk door te geven aan betrokken reisleiding of aan onze dienstverlener. Deze hebben de opdracht, voor een oplossing te zorgen, indien dit mogelijk is en de kosten niet buitensporig zijn. Is er geen reisleiding beschikbaar of kunt u niet in contact komen met onze dienstverlener dan wordt u vriendelijk doch dringend verzocht contact op te (laten) nemen met ons hoofdkantoor. Omtrent onze bereikbaarheid vindt u informatie bij de aan u toegezonden reisbescheiden. Reisleiding en dienstverlener kunnen u overigens geen enkele toezegging dien inzake aansprakelijkheid en mogelijk daaruit voortvloeiende vergoedingen.
2) Voor de duur van een prestatie die niet volgens de overeenkomst is, kunt u een overeenkomstige vermindering van de reissom eisen, indien u niet door eigen schuld verzuimd heeft, dit aan te melden.
3) Indien de reis ten gevolge van wezenlijke tekortkomingen verkort is en waneer wij niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing zorgen, kunt u de reisovereenkomst binnen de wettelijke termijn opzeggen en dit - in uw eigen belang en als bewijsstuk – schriftelijk bevestigen. Hetzelfde geldt wanneer door een gebrek, dat ook door ons herkenbaar moet zijn, de reis niet van u gevergd kan worden. Het vastleggen van een termijn voor hulp is slechts dan niet nodig als hulp onmogelijk is of door ons geweigerd wordt of als het onmiddellijke opzeggen van de reisovereenkomst door uw specifieke belang gerechtvaardigd is. U bent het gedeelte van de reissom verschuldigd, op het deel van de gebruikte diensten voor zover op u van toepassing.
4) Afgezien van verkorting of de annulering hebt u recht op schadevergoeding in gevolg van wanprestatie, tenzij de tekortkoming binnen de reis een oorzaak heeft, die ons niet toegerekend kan worden.
5) In het geval van eventueel tekortschieten in dienstverlening bent u verplicht alles in het redelijke kader van uw wettelijke plicht te doen, om te helpen de tekortkoming te herstellen en de eventueel resulterende kosten van de schade laag te houden.
§ 8 Uitsluiting van aanspraken en verjaring
1) Klachten ten gevolge van tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst moeten door u binnen een maand na het contractuele einde van de reis bij ons worden ingediend. Voor de zekerheid van bewijs dient dit schriftelijk te gebeuren. Na deze tijd kunt u uw klachten alleen dan indienen als u redelijkerwijs binnen de termijn verhinderd was dit te doen.
2) Uw contractuele rechten op aansprakelijkheid of schadevergoeding vervallen na 12 maanden, beginnend met de dag volgend op de dag waarop de reis volgens de overeenkomst beëindigd was. Indien u aanspraak maakt op deze rechten, dan blijven deze rechten gelden tot dat wij de aansprakelijkheid schriftelijk afgewezen hebben.
§ 9 Bepalingen voor paspoorten, visa en gezondheidsregels
1) Wij zullen u als staatsburger van een land binnen de Europese Gemeenschap en waarin wij onze producten aanbieden, inlichten over de bepalingen voor paspoorten, visa en gezondheidsregels. Voor reizigers, die geen staatsburger zijn van een land binnen de Europese Gemeenschap zijn nadere inlichtingen bij het betreffende consulaat verkrijgbaar. Daarbij gaan wij ervan uit dat er dienaangaande geen bijzonderheden zijn voor u en/of uw reisgenoten.
2) Over belangrijke veranderingen van de in de reisbeschrijving aangegeven algemene voorschriften zullen wij u voor het begin van de reis op de hoogte stellen.
3) U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en het bij u hebben van de benodigde reisdocumenten, eventueel noodzakelijke inentingen en het nakomen van douane – en deviezenvoorschriften. Alle nadelen die zich door niet inachtneming van deze voorschriften voordoen zijn te uwen laste tenzij wij u door nalatigheid verkeerd of niet geïnformeerd zouden hebben.
4) Wij zijn niet aansprakelijk voor de tijdige verstrekking en de ontvangst van benodigde visa door de betreffende diplomatieke instanties, ook al heeft u ons opdracht gegeven, hiervoor te zorgen; tenzij wij voor de vertraging verantwoordelijk zijn.
§ 10 Reisverzekering
Voor uw eigen zekerheid sluiten wij voor U bij de boekíng een verplichte annuleringsverzekering af. De kosten hiervoor vindt u op de reisbevestiging of op de informatie bladzijde over “reisverzekering” in de brochure. Daarnaast adviseren wij het afsluiten van het aangeboden pakket van verzekeringen vóór uw reis, tenzij u door een andere verzekeringsmaatschappij al voldoende verzekerd bent. In het geval van een verzekeringsincident moet de betrokken verzekeringsmaatschappij onmiddellijk op de hoogte gesteld worden. Reisorganisator en reisboekingsbureau zijn niet aansprakelijk voor het regelen van de schade.
§ 11 Geschillen
1) Rechtsgebied voor u inzake de aansprakelijkheid is Würzburg (D). Rechtsgebied voor hen die in het handelregister staan ingeschreven en voor personen, die geen algemeen rechtsgebied in het binnenland hebben, evenals voor personen, die na afsluiting van de reisovereenkomst hun woonplaats of hun gebruikelijke verblijfsplaats naar het buitenland verplaatst hebben, of waarvan de gebruikelijke verblijfsplaats op het tijdstip van de tenlastelegging niet bekend is, is Würzburg (D).
2) De Duitse tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend.
3) Het voorgaande is niet van toepassing,
a) indien en voorzover er zich uit contractueel niet af te dingen bepalingen van internationaal recht, betrekking hebbende op deze reisovereenkomst, voor u betere voorwaarden zijn of
b) indien en voorzover op deze reisovereenkomst betrekking hebbende, niet af te dingen bepalingen van een land binnen de Europese Gemeenschap waartoe u behoort, voor u gunstiger zijn dan deze algemene voorwaarden of de standaardvoorwaarden uit het Duitse recht.
Organisator:
Albatross Reisen GmbH
Marktbreiter Straße 11
D - 97199 Ochsenfurt
Internet: www.albatross.eu
Boekingburo voor Nederland
Albatross Reizen
Postbus 1067
NL – 2001 BB HAARLEM
Tel. + 31 23 8200291
